冰冻三尺非一日之寒，亚马逊败走中国绝非偶然。从2004年进入中国市场，亚马逊见证了中国电商15年来的风起云涌。虽然占领了电商潮流的先机，但这15年来，市场份额却从最高时的15.4%最后跌至不足1%。
阿里、京东等平台多年来一直在不断的探索新的模式，面对竞争对手发起的挑战，亚马逊自身毫无创新力，此前，居然还在天猫开设旗舰店，让其在中国电商的地位一度非常尴尬。商场如战场，这世上从来没有一劳永逸的事。当亚马逊还在踌躇不定时，2016年，马云已经开始了新零售的探索。
打破传统零售，重塑生态圈
近年来，随着电商用户红利的消失，传统电商的获客成本越来越高，营业额增长乏力，早已到达瓶颈期；而传统的零售业在电商的冲击下，无论是百货、超市，还是生鲜、电器，也是举步维艰。
传统美妆零售业也一样饱受着市场变化的冲击，线上新用户招募进入饱和状态，要想进一步扩大美妆品牌的用户群体，只能将线上线下打通对美妆销售进行革新。近日，天猫欢聚日联合第一美妆品牌欧莱雅和上海K11，整合线上线下的资源，发挥电商的优势和零售业的优势，对产品销售进行升级改造，打造了一个美妆新零售的案例。
这次活动围绕本次主推的欧莱雅黑精华产品，以肌肤对抗地球引力为主线，在线下设置失重游乐园，让客户进入太空舱体验失重的感觉。在穿越时光隧道时引导客户扫描二维码关注欧莱雅天猫旗舰店并注册欧莱雅会员。
同时，在活动现场放置了天猫自动贩卖机，消费者可以扫码进行直接购买，也可以选择在天猫下单快递到家。在形式上，天猫×欧莱雅打破了传统电商和传统零售的边界感，都能发挥各自的优势，使得线上天猫和线下活动无缝链接的服务于消费者。
其实，无论是精心策划的失重游乐园还是自动贩卖机，都是以消费者体验为中心，为了满足消费者体验而策划的。传统的模式难以从试听看观感上、购买方式上等方面满足消费者的需求。这种以消费者为中心，更加关注与消费者互动，关注消费者体验的生态模式，也是新零售生态的核心所在。
线上线下深度融合，场景化营销
我们知道，欧莱雅的目标用户是20-30岁的年轻女性，这部分人群敢于尝试新事物、更加注重自我的感受，喜欢个性化的消费，在购物上更加注重购物的互动体验、便捷高效。护肤品对她们来说，不仅是护肤的工具还是一种享受和犒劳自己的生活方式。
因此在失重游乐园，欧莱雅十分重视与客户的参与感和互动感。有皮肤下垂初老症的客户，穿越时空隧道，寻找营养补给瓶，进入太空舱，通过4D环绕式影片体验失重的漂浮感。整个过程新鲜好玩，通过沉浸式的场景，引导玩家提高对欧莱雅品牌的好感度，激发消费者潜在的心理需求和购物欲望。
此外，为了增加潜在客户群体，这次活动，欧莱雅和上海K11达成了合作。上海K11是年轻时尚的艺术购物中心，其会员系统Klub11的人群主要是18-35岁的上海女性，这和欧莱雅的目标消费者一致。
欧莱雅失重游乐园在上海K11线上招募目标人群，可以将线上的目标人群引流到线下活动现场进行体验。消费者在线下体验过程中，活动方引导其关注天猫旗舰店、注册K11会员，又可以将K11的优质线下客群转化为线上消费者，同时，欧莱雅的粉丝也将成为K11的潜在客户。
欧莱雅利用品牌消费者与K11的会员数据的一致性，将自身、天猫、K11三方的消费者数据系统合理利用，将三方的客户群体融入到“失重游乐园”这个场景中，并精准的触达到品牌的目标消费人群，从而实现欧莱雅消费者规模的再扩大，这是大数据精准营销的一次O+O尝试。
强强联合，引领美妆新零售
2016年，马云首次提出了“新零售”的概念，而天猫就是新零售的最早探索者，也成为了新零售标准的主要制定者和引领者。基于淘宝网建设的天猫，拥有与淘宝网共享的用户和海量的流量。如今，天猫新零售生态拥有众多的合作品牌、丰富的产品品类和坚实的用户基础。
同时，作为全球最大的化妆品集团，欧莱雅进入中国市场已有22年，品牌影响力在中国不断得到提升。近几年，欧莱雅在美妆新零售上不断的探索，整合线上线下丰富的渠道资源，在消费者触达、提升消费体验等方面取得了很大进展，并积累了丰富的运营经验和数据支持。
这次的天猫×欧莱雅新零售合作，欧莱雅无疑也可以为天猫添彩许多。这次的合作不仅炒热了五月份的天猫欢聚日，同时，也为618节点大爆发做了准备、为双十一奠定了基础，两者的强强联合将使欧莱雅的产品销量有新的突破。
小 结
电商也好，零售也好，其核心都是为消费者服务。新零售真正回归了以人为中心，真正关注消费者的需求和体验。这次欧莱雅与天猫的联合，打通线上线下的界限，为消费者打造沉浸式的营销场景，整合资源尝试O+O大数据精准营销，从而成功的扩大品牌的消费群体，是一次打破传统模式、以消费者为中心的美妆新零售革新案例。对于美妆零售业而言，值得借鉴。
