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企业微信新版本上线，更好用的微信客服提供更贴心的用户服务

企业微信4.0.12版本上线

微信客服可以接入视频号直播间和商品橱窗，同时还提供了更智能的知识库、图文快捷回复等，助力企业提升服务效率。

在助力办公效率提升和助力学校轻松应对开学季方面，本次版本更新也提供了智能表格、在群聊里可以直接拉起写文档、一个二维码邀请所有新生家长入群等诸多新能力。

更多新版本能力介绍，往下看。

更好用的微信客服，更贴心的用户服务

“你找我时一直在”，微信客服可接入视频号直播间

在视频号直播时，顾客看到感兴趣的商品和服务时一般会选择在评论区咨询，但很容易“淹没”在飞速滚动的评论区，主播难以及时看到并解答，这也让企业可能错失了成交的可能。

现在，企业可以在视频号直播间的商品列表中接入微信客服了，企业可以提供“你找我时一直在”的服务体验，顾客的任何问题都能快速通过客服进行咨询，帮助企业不错过任何一个潜在的成交机会。

免去繁琐步骤，客服助理可自动添加进客户群

以前，需要把客服助理逐一添加到客户群里，才能让专业的客服及时解答顾客的问题。现在，无需那么繁琐，管理员可以在「群模版」中开启「客服助理」，就可以在每一个客户群都“标配”一个客服助理，及时回应群里的各种咨询。

欢迎语支持嵌入热门问题、快捷回复可添加图文视频，服务更贴心

当顾客想找客服咨询问题时，第一时间就会自动收到欢迎语，企业也可以对欢迎语进行编辑，把最常见的问题添加至欢迎语中，提供“自助式”服务。顾客如在欢迎语中看到想要咨询的问题，点击就能直接收到答案。

并且，企业还可以将图文、视频素材配置到客服人员的「快捷回复」资料库中，在顾客的咨询过程中，如果遇到需要配图、配视频解答的问题，比如商品的安装方法等，客服可以一键发送，给顾客提供直观、细致的解答。

热门问题可自动统计，让机器人“大脑”更加发达

在客户提问后，客服机器人将从企业给定的「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。

现在，企业在管理后台可以看到自动统计的热门问题，了解客户的咨询集中在哪个版块，并便捷地把近期顾客常问的问题添加到知识库。

同时，企业还可以在客服知识库中添加「相似问法」，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别同类常见问题，自动回复。

同办公能力升级，助力企业办公提效

“智能表格”上线，沟通时还可“一起写文档”

企业微信的在线文档迎来“升级”，企业用甘特图做项目管理、有可视化的图表进行数据盘点、将在线表格的数据进行关联计算等需求，都可以用“智能表格”轻松实现。

并且在“智能表格”中，还可以固定每一列的格式，比如填写文本、多选、日期、进度等，即使多人编辑，也能保证数据规范有序。

同时，当团队伙伴在群里讨论工作时，也可以通过聊天窗口的工具栏中的“新建文档”，直接创建新的文档，与群里的同事们共同编辑。

保密文件可以设置有效期，过期文件自动清理

在企业的经营运转中，仍有不少企业的季度营销计划、公司财务报表等以PPT、Word等本地文件存储在员工电脑上，如何确保此类企业重要文件不被泄露，是每个企业经营者都在思考的。

现在，企业可以选择企业微信“文件保密”模式，保障重要文件放心传输不被泄露。

企业管理员登录管理后台，即可一键开启“文件保密”模式。开启后，员工通过企业微信的聊天、邮件功能发送的本地文件，都会自动上传到微盘，企业可以进行权限管理，包括设置文件是否能对外分享、是否允许下载与导出等。

同时，在“文件保密”模式下，员工首次发送文件时会收到弹窗提示，知晓文件将被进行保密管理。管理员还可以查看重要文件的操作记录，哪个员工查看、下载或转发了，都可追溯，操作记录清清楚楚。

此外，为了节省微盘储存空间，管理员还可以设置保密空间中的文件有效期。

例如销量周报、月度营销计划等有时效性的文件，在过了保密有效期之后，会从微盘中被彻底删除，为需要保密管控的文件腾出空间。如果文件需要保留存档，可以提前上传到普通微盘空间中，进行保存。

新学年即将来临，企业微信“三步”助力开学季工作

一个二维码，轻松邀请所有新生家长入群

新学年来临，为新生家长建新群以便通知入学相关事项，是不少学校的基本操作。

但在以往，很容易出现二维码过期了、群满员的情况，需要老师发新的二维码或重新建群，很麻烦。

现在不必这么麻烦，学校只需要在「管理后台 - 家校沟通」中生成一个入群二维码，就可以邀请所有新生家长入群，不限人数、不限时间、不过期。如果群里超过200人，家长扫码后就会加入自动生成的新群中。

所有老师也会在手机上收到「新学期准备」的消息通知，点击进入就可以获取群二维码，邀请所有新生家长进群。

设置升学时间，全校班级群自动升级

新生入学之外，已经就读的学生也面临着升到新年级的情况，逐一操作需要耗费学校工作人员大量时间，费时费力。

现在，只要设置好升年级的时间，就会自动将全校学生升入新的年级。

导入分班表，轻松创建班级群

此外，面对有的学生因为分科等原因进入新的班级，学校也需要重新分班。如果要逐一建立新班级群，工作量会很大。

现在，只需要在「管理后台 - 家校沟通 - 新学期分班」中，下载分班表，填写新班级的学生、班主任信息，就会自动创建好新的班级群，省时省力。

Tips

新的开放接口

支持企业通过接口为打卡人员进行补打卡了

支持企业通过接口管理客服知识库了，包括对知识库分组和问答进行增删改查操作

当发送的服务内容有误时，微信客服人员可以在2分钟内选择撤回了

支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码，在自建的交易应用中可以方便地收款

上下游支持通过接口查询下游企业的认证、验证状态，让企业间协作沟通更加安全可靠

更多能力更新，欢迎广大用户在使用中一起探索。

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点击次数：更新时间：2022-08-20 17:07:35 【打印此页】【关闭】

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